แกร็บ ประเทศไทย แถลงการณ์เตรียมสนทนากับผู้แทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาบทสรุป กรณีไรเดอร์รวมกลุ่มเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 พ.ย. 2565 มีการกล่าวว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้แถลงการณ์กรณีพาร์ทเนอร์ผู้ขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพฯ รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องรวมทั้งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการบริหารค่าจ้าง
โดยบอกว่า จากกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์ผู้ขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพฯ
ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องรวมทั้งข้อเสนอแนะต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับระบบการให้บริการรวมทั้งการบริหารค่าแรงของพาร์ทเนอร์ผู้ขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับทราบถึงปัญหารวมทั้งข้อเสนอแนะในหัวข้อต่าง ๆ แล้ว รวมทั้งขอเรียนอธิบายข้อเท็จจริงเบื้องต้น ดังต่อไปนี้
1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญเป็นอย่างมากกับทุกข้อคิดเห็นของผู้ใช้บริการ รวมถึงพาร์ทเนอร์ผู้ขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลสำหรับการปรับปรุงแก้ไขการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ
ดังนี้ ก่อนหน้านี้ บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังข้อคิดเห็นรวมทั้งข้อเสนอแนะของพาร์ทเนอร์ผู้ขับที่เกี่ยวกับการให้บริการผ่านช่องทางต่าง ๆ ในรูปแบบที่สร้างสรรค์ และเป็นประโยชน์ต่อส่วนรวม เช่น ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านผู้แทนพาร์ทเนอร์ผู้ขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยเลี่ยงการใช้ความรุนแรง รวมทั้งการสร้างความแตกแยกให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมถึงการเปิดช่องทางพิเศษเพื่อให้พาร์ทเนอร์ผู้ขับได้ให้ความคิดเห็นเพิ่มเติมอีกผ่านระบบออนไลน์
นอกนั้น บริษัทฯ ยังจัดเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับผู้แทนพาร์ทเนอร์ผู้ขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูก ตลอดจนร่วมปรึกษาถึงแนวทางสำหรับการจัดการกับประเด็นต่าง ๆ อย่างเหมาะสมรวมทั้งทำให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์ผู้ขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมถึงผู้รับบริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการติดต่อสื่อสาร รวมทั้งอธิบายบทสรุปในหัวข้อต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์ผู้ขับทราบใน 14 วัน
2. สำหรับประเด็นที่เกี่ยวกับการจัดสรรงาน รวมทั้งการบริหารค่าแรงของพาร์ทเนอร์ผู้ขับนั้น บริษัทฯ ตระหนักดีว่าประเด็นดังกล่าวคือเรื่องที่อ่อนไหว รวมทั้งเป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์ผู้ขับให้ความเอาใจใส่เป็นอย่างยิ่ง
ด้วยเหตุนั้น ก่อนหน้านี้ บริษัทฯ ก็เลยได้ดำเนินการรวมทั้งประกาศใช้แผนการต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับค่าแรงของพาร์ทเนอร์ผู้ขับด้วยความละเอียดถี่ถ้วน รวมทั้งระมัดระวัง เพื่อให้เกิดผลกระทบให้น้อยที่สุดรวมทั้งยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยคำนึงถึงปัจจัยรอบด้าน เช่น จำนวนพาร์ทเนอร์ผู้ขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้รับบริการ ประสิทธิภาพสำหรับการให้บริการของพาร์ทเนอร์ผู้ขับ ฯลฯ
โดยก่อนหน้านี้ระดับของอุปทานและอุปสงค์
(จำนวนพาร์ทเนอร์ผู้ขับที่ให้บริการรวมทั้งจำนวนผู้รับบริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงก่อนรวมทั้งหลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19
ดังนี้ บริษัทฯ จะพยายามเป็นอย่างมากที่จะบริหารจัดการประเด็นดังกล่าวอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมพิจารณาหาทางใหม่ ๆ โดยคำนึงถึงการดูแลรักษาสมดุลทางธุรกิจ รวมทั้งสร้างประโยชน์กับทุกฝ่ายอย่างสมควรที่สุด
ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอการันตีว่า เรายังคงถือมั่นเจตนารมณ์สำหรับการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี รวมทั้งแพลตฟอร์มของเราสำหรับการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะพาร์ทเนอร์ผู้ขับนับหลายแสนราย ซึ่งนับว่าเป็นหนึ่งในกลุ่มคนที่ใช้แอปพลิเคชันของเราสำหรับการสร้างรายได้เสริมจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยแนวทางการทำงานที่มีอิสรภาพรวมทั้งมีความยืดหยุ่น เวลาเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการรวมทั้งปรับปรุงแก้ไขแพลตฟอร์มของเราอย่างสม่ำเสมอ ที่จะตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการในยุคปัจจุบัน.